情感实际上伴随着整个管理的过程，只是我们通常没有明确意识到而已。我们把管理过程粗略划分为沟通、认同、执行和双赢四个环节，看一看情感在整个过程中所处的位置。

（1）沟通

沟通是互动，也是一种交换，想法、意见、观点的交换，因此是双向的行为，而非单向，单向即直接下命令了，这就不是沟通。

沟通作为互动，以“互知”——知己、知彼——为前提。不但对自己有确切的认知，对于彼方也有相当程度的了解。而良好的互动，有个基本原则，将心比心，即把自己放在对方的立场、角度、思维方式上来设想，这样才能很好地为对方所理解和接受。将心比心的态度、做法，正是儒家“仁”的精神实质。“仁”，就是站在对方立场上为对方做考虑。所以，沟通中也潜含着情感的交换。一次成功的沟通，除了彼此意见的有效传递外，还有情感上的顺畅感。

情绪是沟通的最大障碍。一般说来，情商较高的人，其沟通能力也较强，能很好地表述他的观点，并以合适的方式在较少的争议、较少的抵触情绪中让人理解和接受。我们以打电话为例，这是常见的沟通方式。假设我们已经与朋友有约在先、不好改期，后又突然接到一重要人物的电话要求同一时间聚会，该如何回应呢？如果拒绝，丧失一次交往的机会不说，还可能惹得他不快，有情绪；如果答应，又可能令朋友失望。其实，这里面最重要的不是拒绝或者接受，而是态度。态度坚决，毫不犹豫，即使是拒绝也能赢得对方的宽谅，令他不在意。

（2）共识

这里所说的共识是在具体事情中能够达成共同的认识，有协同性。

沟通是交换，但不止于交换，其目的是达成共识，是达成一致，以便形成合力。对于管理者来说，共识实际上是个认同感的问题。就像幸福本质上就是种幸福感，只有感到了幸福，才是真正的幸福；没有幸福感的幸福，仅仅是个空洞的名词。

共识也一样，如果没有被人感受到，那么是虚假的、是不真实的。在一个观点上有认同，是被这个观点打动，这才由衷接受；对一个人有认同，是被这个人感动，这才真挚敬服。没有认同感，内心的真实感受是排斥、是反感、是不以为然，那么，所谓共识，只是为了避免分歧，或者出于什么利害考虑的权宜之计，还算不上真正的共识。

所以，为促成共识，在沟通中，离不开互相照顾彼此的感受、情感，避免抵触情绪发生。

（3）执行

共识要落到实处，转化成执行。执行过程中有没有情感，需不需要情感？依我们看也是有的，也是需要的。

《论语》里有句话：“必也临事而惧，好谋而成者也。”好谋而成，是说执行的方法、技巧，这是执行的理性一面。“临事而惧”是什么？是执行的态度，是执行的感性一面。惧，不是怕，而是在执行中，面对着具体事情的一种敬意，一种虔诚感，一定意义上它类似于宗教情感，即把事当一回事，认认真真，全情投入，坚持不懈，慎始慎终。

认真与专注，其实就是情感的凝聚。当做事时贯注着情感，自能感动旁人，原因就在于这里面有情感的传递与交换。

（4）双赢

双赢，其实是一种分享。管理者，团结志同道合者与他一起奋斗，一起工作，在这个过程中始终保持着沟通、认同的态度，以自己的意志推动计划、目标的贯彻和实施，把执行推到极致，并以共享、以互赢作为彼此连结的结晶，如此则此组织内部必无隔膜、隔阂，而彼此之间情意相通。由此，双赢不仅仅是最终物质成果的分享，还包括整个过程的参与感。有参与感，才算是团队中的一个不可或缺的分子，才非局外人，才无游离于外的陌生感。